Volledig Hitma-assortiment

Debby de Graaff

"Mijn functie als teammanager klantenservice is geen dag hetzelfde."

Volg mij ook op:

Klantenservice voor meet- en regeltechniek

Sinds 2008 ben ik onderdeel van het klantenserviceteam van Hitma Instrumentatie. Mijn functie is heel divers en dat vind ik prettig. Vanaf het moment dat de klant bestelt, gaan wij achter de schermen aan de slag, zodat de klant zijn product op tijd ontvangt.

Inkoop- en verkooporders

We hebben de taken verdeeld onder de collega’s, zo ben ik verantwoordelijk voor de inkoop, dus de contacten met de leveranciers. Denk hierbij aan het verwerken van inkooporders, maar ook het controleren van levertijden, prijzen en voorraden. Mijn andere collega’s houden zich meer bezig met de verkooporders. Omdat ik teammanager ben is het belangrijk om feeling te houden met alle facetten binnen de klantenservice, wat er voor zorgt dat het voor mij een leuke uitdaging blijft. 

Veranderingen

Gedurende de jaren zie je verschuivingen in de werkzaamheden. Waar het eerst van telefoon naar e-mail verschoof, merken we de laatste jaren dat de verwachting zowel bij klant als leverancier ontstaat dat wij als verlengstuk gaan werken. Dus de informatie uit hun systemen halen, in hun systemen plaatsen om zo email te voorkomen. Efficiency en snelheid wordt van ons gevraagd en een grote mate van flexibiliteit om al die verschillende systemen te begrijpen en er mee te werken. Dit zorgt er in ieder geval voor dat het werk geen dag hetzelfde is. 

Telefoon, email of chat

Heb je een vraag over een bestelling, dan kan je ons natuurlijk nog steeds per telefoon bereiken. Maar ook per mail of via de chatmodule staan we voor je klaar.

Bij Hitma geloven wij in meten is weten. Daarom maken wij op onze websites gebruik van cookies. Hiermee zorgen we ervoor dat de website gebruiksvriendelijker wordt. Onze cookies hebben uitsluitend analytische, communicatieve of functionele doeleinden. Door verder te gaan op onze website accepteer je cookies en vergelijkbare technieken. Lees hier meer over wat Hitma vindt van privacy