• Wij kennen jullie nu al even, maar kunnen jullie jezelf toch even voorstellen? 

Diana: Ik ben Diana van Vliet en werk sinds 2009 bij Hitma. Als verkoopassistent doe ik een deel binnendienstverkoop en een deel klantenservice. Ik ben daar verantwoordelijk voor de leveranciers: Kimo, Dwyer, Produal en Lufft. 

Pim: Mijn naam is Pim en sinds april 2017 ben ik werkzaam bij Hitma. Momenteel ben ik buitendienst productspecialist in single-use voor de life sciences sector. Voor onze Nederlandse klanten ben ik het eerste aanspreekpunt voor vragen over single-use connectoren, single-use systemen, farmaceutische slangen en farmaceutische tubing. 

 

• Wegens de corona-crisis werken veel Hitma-collega's vanuit huis. Hoe bevalt jullie dat?

Diana: Dit is m'n eerste ervaring met thuiswerken. Ik zei altijd: 'voor thuiswerken ben ik niet gemaakt, want dan ben ik veel te snel afgeleid'. Maar dat valt me nu eigenlijk reuze mee! Het gaat me goed af om gedisciplineerd 8 uur aan m'n werk te zitten. Ondanks dat het natuurlijk niet zo gezellig is als op kantoor, is het thuiswerken goed te doen. 

Pim: Doordat ik een buitendienstfunctie bekleed, is thuiswerken geen geheel onbekend fenomeen voor mij. Mijn belangrijkste taak is het zoveel mogelijk langsgaan bij klanten, waardoor ik zo weinig mogelijk aanwezig ben op kantoor. Toch is de situatie wel veranderd, doordat ik nu echt de hele dag thuis zit. Dat is wel even wat anders dan bij klanten langsgaan en zo nu en dan op kantoor zijn om te overleggen.

 

• Wat zijn de grootste verschillen?

Diana: Het is allemaal net wat omslachtiger. Op je werk heb je alles wat je nodig hebt bij de hand. Ik heb gelukkig wel een printer thuis, waarmee ik bijv. order uit kan printen. Als je op kantoor even iets moet overleggen met een collega, is dat zo gepiept. Vanuit huis gaat dat dan per telefoon, wat het contact ietsjes moeilijker maakt. Dat is deels gewoon gevoelsmatig hoor, want in principe kan ik alles wat ik op kantoor kan, ook vanuit huis. Alleen de communicatie is makkelijker en vooral gezelliger op kantoor. Een positief verschil is dat ik nu ongestoord keihard kan meezingen met de radio. Dus volgend jaar doen we mee met The Voice! Nee hoor, haha. 

Pim: Het grootste verschil in m'n dagelijkse gang van zaken zit hem vooral in het niet meer kunnen bezoeken van klanten. Plus, de manier waarop je contact hebt met mensen. Mijn werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het bezoeken van klanten om problemen te verhelpen of lopende zaken te bespreken. Ik merk dat die communicatie nu anders gaat en bedrijven daar verschillend mee omgaan. Het ene bedrijf hanteert een algehele bezoekersstop, waar het andere bedrijf alleen nog de noodzakelijke contacten ontvangt. Je merkt dat er gezocht wordt naar nieuwe communicatiemethoden. Zo heb ik niet alleen meer contact met klanten per email en telefoon, maar ook via LinkedIn en WhatsApp. Die communicatiemanieren gaan nu een meer primaire rol spelen.

 

• Wat vinden jullie lastig?

Pim: Waar ik normaliter een uur bezig ben met een face-2-face meeting, ben ik tijdens deze crisis met een telefonisch gesprek soms binnen 30 minuten al klaar. Dat klinkt efficiënt, en alle punten zijn dan weliswaar besproken, maar er is uiteindelijk minder informatie gedeeld. Hierdoor wordt het voor mij ook lastiger om problemen voor te zijn, of met die ‘perfecte’ oplossing te komen. Waar het eigenlijk op neerkomt is dat ondanks dat Hitma een business-to-business bedrijf is, we ‘zaken doen’ met personen. Het gaat me dus ook om het contact met de persoon aan de andere kant van de tafel, en dat is nu een beetje anders.

 

• Diana, werken jouw klanten ook vanuit huis?

Diana: Ja, best wel veel klanten werken vanuit huis. Laatst vroeg een klant: 'Ben jij thuis aan het werk? Dat dacht ik al te horen! Het achtergrondgeluid klinkt toch anders dan als iemand op kantoor zit'. Doordat men thuis in hetzelfde schuitje zit, krijg je een ander soort gesprekken met mensen. Dat geeft wel een apart gevoel. 

 

• Pim, jouw klanten zitten in de farmaceutische sector en hebben daarom een vitale functie. Merk je daar iets van?

Pim: Zij houden zich natuurlijk allemaal aan de voorgeschreven richtlijnen. Bovendien zijn veel klanten zelfs nog veel strikter dan de richtlijnen van het RIVM. Zij ontvingen bijvoorbeeld al geen bezoekers meer, alvorens het RIVM dat advies had uitgegeven. Voor de rest blijven ze gewoon produceren en onze producten nodig hebben. Het is niet zoals bijvoorbeeld de horeca, waarin de gehele sector op z'n gat ligt. Het blijft gewoon doorgaan. Nieuwe projecten kunnen wel iets lastiger worden, doordat mensen nu toch niet zitten te springen om vol gas iets nieuws te beginnen.

 

• Hoe zit het met de processen van Hitma zelf? Zijn er bijvoorbeeld genoeg materialen beschikbaar voor levering of productie in de cleanroom?

Diana: De leveranciers waar ik verantwoordelijk voor ben, kunnen nog steeds gewoon leveren. Op dit moment voorzie ik daar geen grote problemen, maar uiteraard houden we de situatie goed in de gaten en hebben we nauw contact met onze leveranciers. We hebben ook veel ziekenhuizen als eindklant, die op dit moment natuurlijk een cruciale functie bekleden. Gelukkig hebben we van producten en/of materialen als drukverschilmeters voldoende op voorraad om deze snel op operatiekamers, intensive care-afdelingen en isolatiekamers te kunnen leveren. 

Pim: Voor de komende tijd hebben we daar niet direct last van. De orderboekingen zitten tot eind april vol, waarvan het materiaal allemaal al onderweg is of in onze opslag ligt. Dus daar verwacht ik niet zozeer problemen. Op de langere termijn, kan het gebrek aan vliegende passagiersvliegtuigen wel een hiccup worden, doordat in die vliegtuigen de meeste vracht wordt vervoerd. Dat is iets waar Patrick den Haan, verantwoordelijk voor de klantenservice, nu al superdicht op zit en mee bezig is, ondanks dat we wel een buffer hebben. Dat wordt erg goed en actief gecoördineerd. Dat mag ook wel eens genoemd worden, vind ik!

 

• Hoe is het persoonlijk met je? Komen de muren al op je af?

Diana: Nou.. ik vind binnen zitten wel een dingetje. Ik probeer wel af en toe naar buiten te gaan, een rondje te lopen en een boodschapje te doen. Dat probeer ik te beperken tot maximaal 2 keer in de week. Gezellig is het niet, maar we doen het ermee. Ik vind het erger dat ik bijv. m'n ouders niet kan bezoeken. 

Pim: Natuurlijk wel een beetje. Ik heb een baan waarbij ik veel verschillende dingen doe in een week en veel bij klanten kom. Dat is nu wel even anders. Ik zou wel weer graag aan de slag willen, mooie projecten oppakken, en langs klanten gaan. Dat is iets wat mij plezier geeft in m'n baan. Maar het is even niet anders zo; we moeten binnenblijven en afstand houden, zodat we sneller weer terug kunnen naar hoe het was. 

 

• Zit je alleen opgesloten?

Diana: Nee, ik heb twee katten; Eris en Luna. Die krijgen nu ineens heel veel aandacht. Die denken vast ''wat doet zij hier de hele tijd?''. 

Pim: Ik woon samen met m'n vriendin, die ook thuis werkt. Dat is wel fijn, want dan kunnen we elke middag samen lunchen. Dat je meer bij elkaar bent is dan wel weer een voordeel. 

 

• Pim, nu las ik op LinkedIn dat er veel echtscheidingen worden verwacht. Hoe kijk je daar dan tegenaan?

Pim: Ja, of juist een babyboom! Dat kan natuurlijk ook. We zullen het zien;).

 

• Wat zijn de grootste struggles die je ervaart tijdens het thuiswerken?

Diana: Het communiceren, dat door de afstand iets lastiger is.  

Pim: Het niet aan de tafel zitten. Althans, ik heb dat denk ik onderschat. Begin vorige week dacht ik nog ''oh dat komt wel goed. Met de telefoon kom je ook al een heel eind''. Dat missen van de haakjes had ik wel een beetje onderschat. Het is ook gewoon leuker om bij iemand aan tafel te zitten, dan via de telefoon of Skype te communiceren.

 

• Hoe los je dat op?

Diana: Met m'n Belgische collega's videobel ik nog wel eens, maar over het algemeen gaat het meeste per telefoon. Ik weet niet wat de komende tijd ons gaat bezorgen. Ik wacht alle technologische ontwikkelingen in spanning af! 

Pim: Je kunt wel veel videocalls houden, maar bepaalde cases zul je nooit digitaal kunnen oplossen. Daarvoor is het veel efficiënter om er gewoon naartoe te rijden, en te gaan kijken. Laten we hopen dat dat snel weer kan!

 

• Hoe houd je contact met je andere collega's, die je ontzettend mist?

Diana: We zijn allemaal wel redelijk actief in onze Whatsapp-groep. Even wat gekkigheid om het allemaal wat luchtig te houden.  

Pim: Ja, dat is natuurlijk het zwaarst he ;). Met het contact met collega's zit het wel goed. Dat verandert voor mij niet zoveel doordat ik buitendienst ben, en bovendien bellen we veel onderling. 

 

• Zijn er ook positieve punten van thuiswerken?

Pim: Je hebt geen reistijd, waardoor je avonden ineens een stuk langer zijn. Je kunt alles op je eigen manier doen; je eigen koffie; je eigen broodjes, etc. Bovendien ben ik nu de hele dag samen met m'n vriendin! Dat is ook leuk. 

 

• En op professioneel niveau?

Diana: Het is rustiger, wat het makkelijker maakt om je te concentreren. Je wordt niet gestoord door andere telefoongesprekken om je heen, of de onderlinge gesprekken van collega's. Dus ondanks dat het minder gezellig is, is het misschien wel wat efficiënter. Dan kan ik even doorrammen zeg maar. Dat had ik niet verwacht van mezelf, maar dat blijkt dus wel zo. Aan de andere kant is thuiswerken niet iets wat ik in de toekomst zou willen doen; het is namelijk een stuk minder gezellig.  

Pim: Ja, we hebben meer tijd voor het doen van onderzoek en het verhogen van ons kennisniveau. Welke vaccins heb je? Hoe worden die gemaakt? Welke productiestappen zitten daarin? Welke producten van ons kunnen daar gebruikt worden? Dat is iets waar ik nu iets meer tijd voor heb kunnen vinden. Een verkoopgesprek van mij kan me zomaar 2 uur reizen kosten, voor een één uur durend gesprek. Dan ben ik 3 uur onderweg. Nu heb ik een telefoongesprek van een half uur, en houd ik praktisch gezien dus meer tijd over. 

 

• Pim, is het lastiger om jezelf te motiveren vanuit huis? 

Pim: Ja en nee. M'n vriendin is ook gewoon aan het werk en wat dat betreft houden we de reguliere kantoortijden aan. Ik denk dat het ook belangrijk is om dat aan te houden. Maar dat doe ik ook op het moment dat deze situatie er niet is. Als m'n vriendin opstaat en ik werk thuis die dag, dan ben ik er ook gewoon uit. Dan start ik gewoon m'n laptop op.

 

• Jullie behouden dus dezelfde kantoortijden. Houden jullie dan ook dezelfde ritmes aan als op kantoor? Ga je bijvoorbeeld ook stipt om half 1 in de kantine zitten thuis?

Diana: Ja hoor. Fris en fruitig, gedoucht, haren netjes, in de make-up, in m'n gewone kleding, achter de computer. Je weet nooit wie er ineens gaat videobellen ;). En om 12 uur ga ik keurig in de kantine zitten, op m'n bank zitten met m'n broodje. Haha! Ik probeer er een beetje regelmaat in te houden. 

Pim: Haha. Bijna! Hier om 12 uur. De tijden zijn met een half uurtje veranderd. Ik denk dat het goed is om dezelfde tijden te houden. We halen nu ook lekkere broodjes enzo. We hebben behoefte aan regelmaat; we zijn net kids.

 

• Is iedereen geschikt voor thuiswerken denk je?

Diana: Ik zou het niet weten. Ik had mezelf ook niet geschikt geacht voor thuiswerken, maar het lukt toch best aardig. Als deze periode voorbij is, ga ik met alle plezier gewoon weer lekker op kantoor zitten hoor!

Pim: Thuiswerken zou voor iedereen mogelijk kunnen zijn, mits je functie het toelaat. Iemand in het magazijn kan thuis moeilijk dozen gaan inpakken en klaarzetten. Het is denk ik ook de omgeving die je voor jezelf creëert daarin. Voor bepaalde mensen kan het moeilijk zijn om de concentratie te bewaren. Denk bijvoorbeeld aan mensen met kinderen. Daar heb ik wel respect voor. Dan heb ik eigenlijk weinig klagen. Als je de verhalen hoort van mensen met kids, dan lijkt me dat een stuk moeilijker. 

 

• Denk je dat het nu massale thuiswerken in de wereld invloed heeft op de langere termijn?

Diana: Er zijn natuurlijk best mensen die zullen zeggen ''goh, ik zou wel 2 dagen in de week thuis willen werken blijvend''. Ik denk dat die er best wel zijn; maar ikzelf ben daar echt niet voor in de wieg gelegd. 

Pim: Mmm. Ik denk dat sommige het thuiswerken fantastisch zullen vinden en anderen verschrikkelijk. Die zullen blij zijn dat ze naar kantoor mogen. Dat verschilt denk ik enorm per persoon. Ik denk dat de bedenkers van de ''House Party-app’’ zich in de handjes hebben geknepen, want dat is één van de meest gedownloade apps nu. Ik denk wel dat mensen nu ook tegen nieuwe dingen aanlopen, die ze aan het denken zetten. Waar ik vooral benieuwd naar ben, is wat voor gevolgen het heeft gehad voor de natuur. We rijden natuurlijk amper, en mogen maar 100 km/h ondertussen, dus ik ben heel benieuwd wat dat met de CO2-uitstoot heeft gedaan. Nu kun je zien hoe groot de invloed van bijvoorbeeld de auto is. En is dat wel zo groot? Eigenlijk is dit een redelijke ideale test-case, want het verkeer is gigantisch afgenomen. Hoe goed heeft dat straks gewerkt? Ik denk dat dit een heel interessante periode is om daar onderzoek naar te doen. Wat is er nu uiteindelijk veranderd?

 

• Hoe kom je nu je tijd door buiten je werktijden?

Diana: Ik heb op m'n zolder een hobbykamer (knutselkamer). Daar maak ik fotoboeken en planners met alle leuke dingen die ik in een jaar doe. Ik probeer zoveel mogelijk foto's te maken van alle leuke dingen die ik doen. Daar maak ik dan een jaarlijks herinneringsboek van. Daarnaast maak ik zelf kaarten. Zo stuur ik m'n ouders en vrienden een leuk kaartje om iemand een hart onder de riem te steken. Dus nee, ik verveel me niet zo snel! 

Pim: Filmpjes kijken, boekjes lezen. Ik game af en toe weleens met vrienden op de House Party-app. Ik bel nu ook wat meer met vrienden, met wie ik normaal zou afspreken. Meestal gaan we na het werk eventjes een stukje wandelen. Een blokje om. Dat deden we hiervoor ook niet, maar nu is het wel even lekker om eruit te gaan. Natuurlijk letten we dan wel op de anderhalve meter afstand. Er hoeft er maar één bij te zitten… Ik merk wel dat ik het voetbal ontzettend mis. Woensdagavond zou ik altijd gaan voetballen en ik merkte dat toen ik donderdagochtend aan het werk ging, ik zat te trillen met m'n been. Ik was helemaal onrustig omdat ik niet had gevoetbald. Dat zit dan wel in je systeem merk je. Al het nieuws gaat daarbij alleen over corona. Op een gegeven moment wil je ook even je gedachten verzetten, en juist even wat ander nieuws zien. Maar ja, er zijn ergere dingen in de wereld.

 

• Dan heb ik nog een laatste vraag. Wat voor een tips zou je thuiswerkers kunnen geven?

Diana: Ik zou adviseren om niet in je joggingbroek te gaan zitten, maar gewoon fris en fruitig je normale routine te gaan volgen. De regelmaat erin houden helpt mij enorm. 

Pim: Houd een beetje dezelfde werktijden aan. Helemaal als je met z’n tweeën thuis werkt, is het leuk om gewoon dezelfde tijden aan te houden; om 10 uur een kopje koffie met wat lekkers; om 12 uur lunchen; en om 3 uur nog een koppie koffie; en om 5 uur wandelen. Dat is hartstikke leuk en dan zie je elkaar ook veel. Althans, voor mij is dat leuk. Misschien denken andere koppels daar anders over. Dat zou de belangrijkste tip zijn.