Hitma onderzoekt verwachtingen klant
Klanten verwachten meer van een bedrijf dan enkel een goed product. Maar hoe krijg je zicht op alle verwachtingen?
Technisch groothandel Hitma Groep B.V. in Uithoorn brengt systematisch in beeld wat er speelt onder haar zeer diverse klantenbestand. Hitma zet daarvoor de Expectations Monitor in. Algemeen directeur Michiel Jansen: ‘Natuurlijk noemen klanten prijs en levertijd, maar ze hebben het ook over emotionele factoren zoals de ervaren betrouwbaarheid.'
Open voor het gehele interview de pdf.
Bron: www.linkmagazine.nl